У Максима Криппы работа не пыльная, но очень нервная. Он начальник службы технической поддержки интернет-првайдера «Ростелеком» На своей должности он уже много лет, говорит всякое бывало. Были моменты когда попросту хотелось уволиться. А бывало и так, что работа приносила настоящее удовольствие, слушая благодарность пользователей за предоставленные услуги. Но люди бывают разные.
«Пик недовольства пользователей приходится как раз на те моменты, когда сложные погодные условия уничтожают интернет-линию. Часто бывают порывы, залипание, ухудшение сигнала связи. Тогда пользователи обрывают наш кол-центр. Кто просто дает заявку на то, чтоб починили линию, кто хамит, кто кричит, а кто и поговорить хочет. Именно такие напряженные моменты, а за день их накапливается очень много, хочется завить. Но мы же служба технической поддержки, мы должны быть приветливы и лояльны к каждому нашему клиенту. Ни в коем случае не хамить, а максимально решить проблему по телефону. Только в случае порыва линии или дефекта передатчика на место происшествия мы отправляем ремонтную бригаду. Во всех случаях мы решаем проблему на расстоянии, используя удаленное оборудование. Наш интернет один из самых качественных в стране, и это знают практически все пользователи. Мы объясняем людям и причину блокировки сайтов. Закон не нарушаем, если есть рекомендация закрыть доступ к азартным играм Джой казино или казино Вулкан – мы закрываем, так как непослушание чревато проблемами с РосКомНадзором. Но люди не всегда это понимают, в этом и есть сложность нашей работы с людьми, у каждого свое восприятие», — рассказал Максим Криппа.
Работа, тем не менее продолжается, количество абонентов постоянно растет. Это еще раз говорит о том, что провайдер «Ростелеком» и его методы работы с населением эффективны.
Оставьте комментарий